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Services publics – parapublics

Budget en baisse, exigence de services en hausse, l’effet ciseau inévitable ?

 

Administrations, services publics, ou parapublics :

 

Les agents au contact du public subissent l’ensemble de ces contraintes. La question de leur ré-allocation ou leur reconversion se pose éventuellement.

Réduire les coûts, tout en maintenant le service au public, et faisant évoluer les compétences des collaborateurs est votre challenge.

 

Micro-learning, vidéo, chatbot… Mettez le digital au service du public et des collaborateurs

Mettez en place des assistances digitales pour le public

Que ce soit à la réception des guichets, ou bien sur les plateformes digitales de service, la réduction des coûts passe par une meilleure assistance au public.

Cette assistance peut prendre plusieurs la forme d’un chatbot accompagné ou pas d’intelligence artificielle, ou bien d’une simple aide en ligne. Dans les deux cas, la vidéo s’impose comme une nécessité.

Grâce à nos méthodes, déterminez la bonne technologie pour la bonne assistance. L’intelligence artificielle et le chatbot sont à réserver aux process les plus complexes. Des FAQ peuvent se traiter avec quelques vidéos.

Pour une très bonne maîtrise des coûts, choisissez avec nous la bonne stratégie.

 

Formez vos collaborateurs en micro-learning

Avec nous, apprenez à vos responsables de domaines, de services, ou de processus à mettre les procédures en vidéo. Avec des chapelets de micro-capsules de 3 à 5 minutes, faites de véritables cours qui permettent aux collaborateur de comprendre les processus, procédures, et autres logiciels en vidéo.

Optez pour la gamification si c’est nécessaire.

 

Allons-y, pas à pas !

Comme notre solution, notre approche va droit au but…

Pas de long diagnostique au programme, on passe directement à l’action !

Nous choisissons avec vous domaine, un processus, ou un logiciel, sur lesquels nous réalisons un pilote. Ce pilote vous permettra de découvrir trois choses :

Le contenu du pilote est directement utilisable. Les contenus vous appartiennent.

 

L’analyse des contraintes et du pilote nous permet de monter avec vous un plan de déploiement ciblé. L’approche ? Le 20/80. Allons déployer nos méthodes dans votre contexte, sur les 20% des domaines, processus, ou logiciels générant 80% des interactions avec le public.

 

Travaillons la “sustainability”, la capacité du système mis en place à tenir dans le temps. En parallèle du déploiement, nous travaillons avec vous sur :

 

Mesurons les résultats :

Bien sûr, les indicateurs de performance doivent être mesurés :

Mais par sondage, nous collectons aussi les perceptions du public. Par exemple :

 

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