# Externaliser une activité qualité ne transfère jamais la responsabilité. Ce n'est pas une opinion : le chapitre du guide BPF consacré aux activités externalisées le dit en toutes lettres. **Le donneur d'ordre reste responsable**, et il doit évaluer la compétence de celui à qui il confie l'activité. Cette phrase devrait suffire à disqualifier la régie pure sur un sujet qualité. Elle ne le fait pas, faute d'avoir été lue. Chapitre 7 Contrat écrit, responsabilités définies, évaluation préalable de la compétence du prestataire, et responsabilité finale qui demeure chez le donneur d'ordre. Le texte vise la sous-traitance d'activités, pas seulement de production. Quatre modes d’intervention, selon qui pilote et selon la méthode employée.Au forfaitAT, notre méthodeFormation, coachingAT, vos méthodesNotre méthodeVos méthodes Guide BPF de l'Union européenne, partie I, activités externalisées. La conséquence pratique est rarement tirée : **si vous restez responsable du résultat, le mode d'intervention devient une décision qualité, pas une décision achats.** Acheter des heures sans méthode revient à assumer la responsabilité d'un travail dont vous ne maîtrisez ni la façon de faire, ni la trace qu'il laissera. « C'est soit de la régie, soit du forfait. » Les deux ont leur domaine, et les deux ont le même angle mort. **En régie, vous achetez des heures et vous fournissez la méthode** — si votre méthode est justement ce qui ne fonctionne pas, vous financez la reproduction du problème. **Au forfait, vous achetez un résultat et vous perdez la main sur la façon de l'obtenir** — le prestataire part, la capacité part avec lui, et le besoin revient au cycle suivant. Sur un chantier qualité, aucune des deux ne laisse l'organisation plus forte qu'elle ne l'était. ## Quatre modes, quatre situations. ### Au forfait Quand le résultat est définissable à l'avance et que vous n'avez pas de raison d'internaliser la compétence. Nous engageons la méthode, les consultants et les outils. ### AT, avec notre méthode Quand vous avez le cadre et les chefs de projet, mais que la façon de faire est justement ce qui manque. Nos consultants entrent outillés — et vos équipes en profitent pour apprendre. ### Formation et coaching Quand la capacité doit rester chez vous. Nous formons vos équipes et ancrons le changement dans leurs pratiques ; ce sont elles qui font le travail, sur leurs propres dossiers. ### AT, avec vos méthodes Quand votre système fonctionne et qu'il manque des bras. Nos consultants suivent vos procédures et vos méthodes : nous renforçons la capacité, sans rien changer d'autre. Le mode médian est le moins connu et le plus utile sur un système qui a dérivé : **vous gardez le pilotage, vous empruntez la méthode, et elle reste après notre départ.** ## Nos équipes ne passent pas leur temps à faire des PowerPoint. « Les méchants consultants qui font vraiment bouger les choses » : c'est ce que nos clients disent de nous, et nous le prenons comme un compliment. **Un cabinet qui repart en laissant un rapport a produit un document ; il n'a pas changé une pratique.** Le chapitre 7 vous rend responsable du résultat — autant que ce résultat soit une capacité installée chez vous, et pas une prestation à racheter l'an prochain. ## La capacité reste, la dépendance non. Conformité L'évaluation de la compétence du prestataire, exigée par le chapitre 7, devient simple à documenter quand la méthode est explicite et que ses livrables sont standardisés. Transfert Vos équipes travaillent à côté des nôtres sur leurs propres dossiers. Le transfert ne se fait pas par une formation en fin de mission : il se fait pendant, et il se vérifie. Sortie Le bon indicateur de fin de mission n'est pas la satisfaction : c'est le fait que le prochain dossier du même type puisse être traité sans nous. Il se mesure avant le départ. ## Aller plus loin. [ ### Le backlog est un symptôme Ce qu'on externalise, et ce qu'on garde. Lire →](/blog/backlog-deviations-symptome/)[ ### Nos outils et votre GED Pourquoi rien n'est branché. Lire →](/blog/ia-qualite-sans-brancher-ged/)[ ### Déviations et CAPA Notre terrain d'intervention. Lire →](/consulting/deviations-aqe/) ## Les modes d'intervention, en clair. Peut-on externaliser la libération des lots ? + La décision de libération relève de la personne qualifiée et ne se délègue pas à un prestataire. Ce qui s'externalise, c'est la préparation : revue de dossier de lot, instruction des écarts, mise en état du dossier. La frontière doit figurer noir sur blanc dans le contrat, comme l'exige le chapitre 7. Comment évaluer la compétence d'un prestataire qualité ? + Sur des dossiers réels, pas sur des CV. Demandez un rapport d'investigation anonymisé et relisez-le avec vos propres critères : la cause explique-t-elle le moment de survenue, l'action supprime-t-elle la cause, le critère d'efficacité est-il observable. Une demi-heure de lecture vous en dira plus qu'une soutenance. L'assistance technique relève-t-elle du chapitre 7 ? + Dès lors qu'une activité couverte par les BPF est confiée à un tiers, les principes s'appliquent : contrat, responsabilités définies, évaluation. La forme commerciale du contrat ne change pas la nature de l'activité — et c'est un point sur lequel un inspecteur peut légitimement revenir. Comment éviter la dépendance au prestataire ? + En définissant dès le départ ce qui doit rester chez vous : l'analyse de ce qui fabrique les écarts, les arbitrages, et la maîtrise du corpus. Le renfort porte sur le volume, pas sur le discernement. C'est la ligne que nous appliquons, y compris quand elle réduit la durée de la mission. ## Achetez-vous des heures, un résultat, ou une capacité ? Les trois se justifient, mais pas dans les mêmes situations. Dites-nous la vôtre, nous vous dirons laquelle nous recommandons — y compris quand c'est la moins chère.